Questions et reponses

Bienvenue sur le site internet de Hutchinson & Co Trust Company Ltd. Vous trouverez ci-dessus les questions/réponses les plus demandées. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la version anglaise.

  1. De quoi suis je propriétaire quand j’achète du timeshare?

    En général vous achetez un droit de logement de vacances chaque année [ou dans certains cas un an sur deux] pour un nombre spécifié d’années.

  2. Pourquoi vaut-il mieux acheter du timeshare une résidence ou dans un club qui a nommé un Administrateur Fiduciaire (le Trustee)?

    Si des difficultés financières se présentaient au Propriétaire de la résidence ou du club, le logement de vacances sera protégé des créanciers.

  3. Comment l’Administrateur Fiduciaire protège-t’il mes intérêts?

    En devenant directeurs et actionnaires uniques de la société à qui appartiennent les droits d’occupation des logements de vacances ou qui les contrôlent. Cette société n’a pas de relations commerciales et par conséquent ne court aucun risque financier.

  4. L’ Administrateur Fiduciaire vend-il du timeshare?

    Non – L’ Administrateur Fiduciaire n’a auncun intérêt financier dans la vente de votre timeshare, il n’est pas responsable et ne contrôle pas les sociétés de ventes ou de marketing.

  5. Pourquoi dois-je payer mon argent à l’ Administrateur Fiduciaire?

    L’ Administrateur Fiduciaire est indépendant et s’assurera, une fois le prix d’achat total reçu, qu’un document légal – votre certificat de vacances – vous sera remis. Ce document est une confirmation des droits d’occupation que vous avez achetés. L’ Administrateur Fiduciaire vérifie également que la résidence ou le club ne vende pas au delà des possibilités réelles d’acquisition.

  6. Que devient mon argent une fois payé à l’ Administrateur Fiduciaire?

    L’argent est crédité à un compte client contrôlé par l’ Administrateur Fiduciaire puis il est distribué entre les parties concernées [qui sont, en règle générale, le promoteur de la résidence ou du club et le marketer].

  7. Qui dois-je contacter si j’ai une question concernant mon financement?

    Vous devez contacter la société à qui vous versez vos mensualités.

  8. Y-a-t’il une période de réflexion pendant laquelle je peux annuler mon timeshare ou droit de vacances même si j’ai signé l’accord d’achat?

    Les lois à ce sujet varient d’un pays à l’autre. Cliquer ICI pour obtenir un résumé en anglais des dernières législations pour chaque pays. Si vous avez des doutes, renseignez vous avant d’acheter.

  9. Quelle est la procédure à suivre si je décide d’annuler?

    Faites votre demande d’annulation par écrit et envoyez la, en recommandé, à la société de marketing avec qui vous avez signé votre accord d’achat.

  10. Si j’annule pendant la période de réflexion, ai-je le droit d’être remboursé?

    Si vous avez versé un premier paiement [ceci est permis dans certains pays mais pas dans d’autres] vous pourriez avoir le droit à un remboursement complet ou partiel. Cliquer ICI pour obtenir un résumé en anglais des dernières législations pour chaque pays.

  11. Comment puis-je revendre/transférer/abandonner mon timeshare?

    Si vous désirez revendre ou transférer votre timeshare à un tiers, vous pouvez obtenir des instructions et une liste de sociétés de revente reconnues par la RDO, en envoyant un email à french@hutchtrust.co.uk.

    Si vous ne désirez plus garder votre semaine de multipropriété et désirez tout simplement abandonner vos droits de membre, veuillez contacter immédiatement le service client de votre résidence. Une fois que vous avez reçu une preuve de conformité de la part de votre résidence, veuillez signer le verso de votre certificat en tant que Cédant, laissez la partie du Cessionnaire en blanc, et renvoyer ce document à Hutchinson & Co. Trust Company Ltd, accompagné d'une courte lettre confirmant que vous désirez abandonner vos droits. Veuillez nous envoyer également la confirmation de conformité de la résidence. Votre dossier sera mis à jour. Si le certificat est au nom de plusieurs personnes, chacune de ces personnes doit signer en tant que Cédant. Si votre certificat n'a pas de formulaire d'abandon imprimé au verso vous devez en faire la demande auprès de votre résidence ou club. Veuillez noter que le renvoi de votre certificat, comme précisé ci-dessus, entraîne l'annulation de toute obligation financière relative à ce certificat, exception faite pour tout prêt lié à l'achat des droits inhérents. De la même manière, l'abandon de vos droits signifie la perte de tous fonds relatifs payés jusqu'au présent.

  12. Quand puis-je m’attendre à recevoir mon certificat de vacances et que dois-je faire si je ne le reçois pas?

    Vous devriez recevoir votre certificat dans les 8 semaines qui suivent votre paiement final. Si vous ne recevez pas votre certificat dans ces délais, vous devez tout d’abord contacter la société à qui vous avez acheté votre timeshare et si malgré cela vous ne l’avez toujours pas, vous devez nous contacter par écrit à french@hutchtrust.co.uk en nous donnant votre nom, le nom de la résidence ou du club, la référence de vote accord d’achat et la date à laquelle il fût signé.

  13. Quand puis-je m’attendre à recevoir mon adhésion à RCI ou à Interval International et que dois-je faire si je ne la reçois pas?

    Si une adhésion à l’une des sociétés ci-dessus vous a été offerte , votre demande sera faite normallement une fois que le paiement total de votre timeshare aura été réglé et votre certificat émis. Votre adhésion peut prendre 6 à 8 semaines en plus. Vous devez contacter la société d’échange en question si après cette période vous n’avez toujours rien reçu.

  14. Que dois-je faire si je change d’adresse ou en cas de mariage/décès/divorce?

    Vous devez nous contacter par écrit au plus tôt en nous donnant votre nom, le nom de la résidence ou du club, la référence de vote accord d’achat et votre nouvelle adresse. Vos droits d’occupation ne peuvent être complètement protégés que si nous avons votre adresse la plus récente afin que la facture de vos frais de gestion annuels vous parvienne. Les factures envoyées à la mauvaise adresse et qui restent impayées, peuvent avoir comme conséquence la suspension de vos droits d’occupation qui peuvent éventuellement être annulés. Merci de joindre un paiement de £[Contact helpdesk@hutchtrust.co.uk] (€[Contact helpdesk@hutchtrust.co.uk] ou US$[Contact helpdesk@hutchtrust.co.uk]) si vous souhaitez recevoir un nouveau certificat de vacances montrant vos nouvelles coordonnées.

    Si les changements sont dus à un mariage, décès ou divorce vous devez nous conctater au plus tôt par écrit et joindre une copie des certificats appropriés. Merci de joindre un paiement de £[Contact helpdesk@hutchtrust.co.uk] (€[Contact helpdesk@hutchtrust.co.uk] ou US$[Contact helpdesk@hutchtrust.co.uk]) si vous désirez recevoir un nouveau certificat de vacances comportant les modifications souhaitées.

  15. Que dois-je faire en cas de perte du certificat de vacances?

    Votre certificat de vacances est un document légal important et doit être gardé dans un endroit sûr. Si toutefois vous l’avez égaré, vous devez nous contacter par écrit à french@hutchtrust.co.uk. Si vous désirez recevoir un duplicata vous aurez besoin de nous demander un formulaire d’indemnité que vous devrez remplir et nous renvoyer avec un paiement de £[Contact helpdesk@hutchtrust.co.uk] (€[Contact helpdesk@hutchtrust.co.uk] ou US$[Contact helpdesk@hutchtrust.co.uk]).

  16. Qui dois-je contacter si j’ai des questions supplémentaires sur le timeshare, la résidence, les réservations, offres promotionelles etc. ?

    Veuillez vous reférer à la lettre envoyée avec votre certificat de vacances. Autrement, vous devez contacter directement la résidence. Cliquer ICI pour avoir la liste des résidences.

Frais Annuels de Gestion (Questions & Réponses)

  1. Qui dois-je contacter pour obtenir des informations concernant mes frais annuels de gestion?

    Certaines résidences ou certains clubs ont nommé Hutchinson & Co Trust Company, ou notre société sœur HBS, comme agents collecteurs pour leurs frais de gestion ou leurs frais de cotisation. Les instructions de paiement ci-dessous ne s’appliquent qu’à ces résidences/clubs.

    Liste des résidences/clubs pour lesquelles Hutchinson & Co / HBS agit en tant qu’agent collecteur

    Absolute
    Absolute Private Residence Club (Thailand)
    Clare Resorts
    Club Maritimo at Ronda Tres
    Club Systeme Vacances (CSV)
    Kenwick Woods Maritimo Beach Resort
    Marrakech Palm Club
    Ocean Park
    Palm Beach Holiday Club
    Quinta Country Club
    World Class Vacation Club

    Pour toute autre question concernant vos frais annuels ou si votre résidence/club ne fait pas partie de la liste, vous devez contacter votre résidence/club afin d’obtenir une réponse directe à vos questions. Veuillez noter que le département des frais de gestion ne peut répondre qu’aux questions en relation directe avec la méthode de paiement de vos frais

  2. Comment puis-je payer?

    Chèque – Veuillez inscrire lisiblement au dos de votre chèque votre nom de famille, le nom de la résidence à laquelle vous appartenez et votre numéro de contrat; puis veuillez adresser le chèque à l’adresse suivante:

    HCTC / HBS Collections Department
    P.O.Box 625
    Camberley
    Surrey
    GU15 3PF

    Carte de Crédit – Nous acceptons Visa, MasterCard et Delta Le paiement sera prélevé dans la monnaie indiquée sur l'avis de paiement. Si vous réglez par carte de crédit, 4% de frais de transaction seront à ajouter (2.15% - 2.50% frais de grossiste + frais de traitement).

    Virement Bancaire – Veuillez vous référer aux coordonnées bancaires indiquées sur votre facture. Important: Veuillez indiquer votre Numéro de Contrat en référence sur le virement bancaire, sinon votre paiement risque de ne pas être attribué à votre contrat. Nous déclinons toute responsabilité pour les paiements qui nous sont envoyés avec des informations erronées. Si votre virement bancaire nous est envoyé par Internet, veuillez nous faire parvenir à l’adresse suivante collections@hutchtrust.co.uk la confirmation du montant envoyé et de la date à laquelle il a été effectué.

  3. Que va-t-il arriver si je ne paie pas mes frais?

    Initialement, vos droits seront suspendus et vous ne pourrez pas utiliser votre/vos semaine(s) ni les facilités d’échange. Cependant, nous vous recommandons de lire les “Structures et Statuts” (qui vous ont été remis lors de votre achat) afin de vérifier ce qu’il arrivera à long terme, puisque vous risquez de perdre votre semaine et vos droits d’occupation.

  4. Puis-je régler mes frais en mensualités?

    Nous agissons seulement en tant qu’agents collecteurs et ne pouvons approuver aucun plan de paiement. Veuillez contacter votre résidence/club pour de plus amples informations.

  5. Puis-je obtenir un reçu?

    Non – En raison du volume des sommes collectées chaque jour, il est impossible d’envoyer un reçu à chaque client. Veuillez vous reporter à vos relevés bancaires ou vos relevés de carte de crédit afin de vérifier si votre paiement a bien été débité.

    Si vous désirez recevoir un duplicata de votre facture, veuillez imprimer et remplir le formulaire ci-dessous et le faxer au:

    Collections Department Fax: 00 44 (0)1276 482001
    (Département des Frais de Gestion)

    Prénom/Nom:

    Résidence/Club:

    Numéro de Contrat:

    Adresse:

    Pays: